志戶關系管理CRM客戶

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志戶關系管理CRM客戶一款適用于中小型企業的CRM客戶關系管理軟件。

　　功能特點：

　　個性化服務（滿足客戶個性化需求）
預定——是客人接觸的個環節，通過使用本系統，預定人員可隨時了解客人喜歡的包廂、忌諱菜肴、上次什么時候來，提供個性化的服務與關懷，提高客人被重視度、忠誠度。
開單——能立刻查詢出客人上次開的菜單、客人的忌諱菜肴，迅速開出符合客人個性化需求的菜單，并提供中、英、日三種文字的菜單，大大減少手工錯誤，提高效率和客人滿意度。
制作——廚師可及時、方便地了解客戶的相關信息，例如客人口味特征、喜好，以及更好地控制菜肴制作時間，大大提高了服務質量。
就餐——客戶不希望每次來就餐總要重復一些相同的事情，如“先生，喝點什么酒？需要什么煙？喜歡什么樣的口味？”，沒有親切感。志杰客戶關系管理系統，詳細記錄每位客人的喜好，即使服務人員流失，也只要花很短的時間就能培訓出了解客戶的新服務員，保證個性化服務的延續性。
客戶關懷（提高客戶的忠誠度和滿意度）
客戶關懷——餐廳管理人員能隨時查詢到今天有哪些客人過生日或其他紀念日，根據客人的價值排行進行相應關懷，如送鮮花、生日蛋糕、壽面等。
主動營銷（挖掘客戶消費機會）
紀念日促銷——客戶的生日、結婚紀念日，公司客戶的公司成立日，舉辦的活動等，提前通過各種方式（電話、拜訪、電子郵件等）關心客戶、拜訪客戶，隨著客戶數據的積累，將能帶來更多銷售機會。
美食節促銷——酒店為了吸引客戶，保持客戶的新鮮感，需要經常創新菜品，舉辦美食節活動，志杰客戶關系管理系統，能根據美食節的特點，如“海鮮美食節”，自動搜索出喜歡海鮮的客戶名單，發送邀請函、傳真，成本低、且有針對性。
客戶行為的深入分析提供決策支持

客戶價值分析：

消費額、消費次數、人均消費、利潤額
價值上升客戶、價值下降客戶
新客戶分析與發展
本系統可自動分析識別新客戶，并根據其價值情況提供給管理者。如：可通過預定電話（手機號碼）分析來就餐5次以上但還未發展為會員的客戶名單，在下次客戶來就餐時可由餐廳經理主動關懷，索取客戶資料，發展成會員。
客戶流失分析與保留
在激烈的市場競爭環境中，客戶擁有更多的選擇空間和消費渠道。如果酒店對客戶關心不夠或客戶對酒店有意見，客戶馬上就會轉向其他酒店。這時酒店應采取補救措施找出原因，留住客戶，特別是對那些重要的價值的客戶。本系統可自動分析客戶就餐頻率變化，提出客戶流失報警。

1）限時問題響應

2）VIP 1對1專屬服務

3）全方位咨詢購買

4）上門跟蹤服務

5）8大網點就近服務（成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京）

客戶服務

渠道1：撥打電話，400-0033-166 每天：8:30-18:00

渠道2：關注微信公眾號，微信在線咨詢每天：8:30-22:00

渠道3：登陸萬商云集會員中心，提交工單工作日：8:30-18:00

地址：成都市高新區益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓

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