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企業首選的
數字選用平臺
螞蟻客服系統是SaaS服務平臺，是營銷和客服一站式智能服務系統，解決企業售前、售中及售后的管理和數據分析問題。螞蟻客服整合了電話、微信、APP、網頁客服等多種渠道能力，通過大數據分析以及人工智能系統，助力企業降低營銷獲客成本、完善流程管理、提升客戶服務。螞蟻客服強大的工作流和工單系統可以完善企業流程管理、提高辦公效率，助力企業管理與服務升級。
一、多渠道接入
螞蟻客服平臺融合了電話、微信、網頁客服以及短信等渠道，實現跨渠道客戶統一管理不同，滿足企業客戶溝通聯系的需求。
【電話】
電話功能由專業的呼叫中心系統“蟻巢”實現，企業將設置好的蟻巢將對接信息填到螞蟻客服后臺驗證通過即可使用電話系統了。使用呼叫轉移、通話質檢、坐席監控等專業呼叫中心系統功能。
蟻巢可配置IVR自助語音導航系統，配置呼叫隊列，及隊列語音導航等。
【微信】
螞蟻客服可對接企業公眾號，對接后，螞蟻客服平臺可接收微信客戶咨詢、設置微信菜單、關鍵字自動回復等。
客戶可在微信直接提交工單，滿足客戶服務需求。
【網頁客服】
可對接企業網站在線客服，設置快速回復語，查詢歷史會話、在線客服報表分析。
二、CRM
客戶資料管理，可批量導入導出客戶資料，進行客戶分配。
【自定義】企業可根據業務需求自定義設置客戶字段、標簽，并配置來電彈屏顯示字段；
【客戶回收】按照客戶狀態設置客戶回收時長，被回收客戶進入系統公共客戶池；
【跟進】添加客戶跟進記錄、預約登記；
【商機】客戶資料中還可直接添加工單、添加商機交易請求。
【客戶分析】客戶信息可視化、數據化
三、商機
客戶來源線索、歷次交易記錄等，多維度客戶數據分析客戶特征、挖掘客戶商機信息。
四、工單
坐席可通過客戶資料提交工單，申請跨部門協助;可與微信綁定，方便客戶提交申請售后支持等客戶服務等。
【工單數據】系統工單數據對維度分析
五、工作流
公司內部辦公流程，行政審批、財務審核等。
六、知識庫
建立企業知識架構，積累、傳遞企業無形資產，降低新人培訓成本、實現企業文件共享。
七、APP移動辦公
螞蟻客服Android和iOS版本均已上線，資料同步、移動便捷辦公。
1）限時問題響應
2）VIP 1對1專屬服務
3）全方位咨詢購買
4）上門跟蹤服務
5）8大網點就近服務（成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京）
渠道1：撥打電話，400-0033-166 每天：8:30-18:00
渠道2：關注微信公眾號，微信在線咨詢 每天：8:30-22:00
渠道3：登陸萬商云集會員中心，提交工單 工作日：8:30-18:00
地址：成都市高新區益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓
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