CRM系統有哪些功能？不同的crm系統在功能上都略有不同。但是必備的基礎功能大致相同，所以在選擇crm系統的時候，該款系統的基礎功能是否完備，是考慮該軟件是否可用的重要標準。CRM系統的基礎功能：營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、日程管理、產品管理、報價單、訂單管理、發票管理、報表分析等。其中銷售自動化功能可以說是每個CRM系統的核心。

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●   營銷自動化：CRM系統可幫助企業管理郵件營銷等市場活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團隊信息同步，緊密協作。

●   客戶管理：在客戶信息管理方面，CRM系統可以記錄客戶的基礎信息、來往郵件、網站聊天信息、報價情況、購買的產品情況、購買頻率等等，CRM系統集中統一存儲和自動集成了這些信息，這是excel表格遠遠做不到的。

●   銷售管理：有了CRM系統，你可以很方便地查看各個業務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等，另外它會自動進行某些銷售工作，比如任務提醒、客戶分配、自動批量發送郵件、重大交易提醒等。

●   客服管理：CRM系統里的客戶服務模塊，包括工單管理、解決方案等功能，可設置工作流規則，自動指派與升級工單，快速響應來自客戶的服務請求。還可將來自客戶的郵件轉為服務工單。 

●   日程管理：將每天的工作和事務安排在日期中，并做一個有效的記錄，方便管理日常的工作和事務，達到工作備忘的目的。

●   產品管理：將企業的某一部分（產品、產品線、服務、品牌、細分等）視為一個虛擬公司所做的企業管理，目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。

●   報價單：主要用于供應商給客戶的報價，類似價格清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料，交期和最小訂單量很重要。

●   訂單管理：客戶關系管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。

●   發票管理：稅務機關對生產經營單位和個人在經營活動中所開具的商品銷售和營業收入憑證進行的管理。

●   報表分析：CRM系統可定制報表和統計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。  

一般的CRM系統都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能。好的CRM系統在銷售自動化方面做得特別強大，能大大節約銷售花在繁瑣的重復性日常工作上的時間，更專注于打單。

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