在互聯網普及的今天，哪里有流量哪里就有戰爭，哪里都有BAT的身影，終歸到底都是為了爭奪用戶。當微信的月活超過11億，淘寶的月活超過7.21億，百度搜索成為中文第一大搜索引擎被人熟知的時候，流量增長也到了瓶頸，要想得到新一輪的增長，大型的互聯網企業不得不把目光對準B端用戶，而crm是最容易邁進B端市場的企業應用之一，各大企業也就紛紛聚焦CRM領域，戰爭當然也容易爆發。

另外就是隨著人口紅利的消失，資本寒冬的來臨，讓BAT的市值均出現不同程度的縮水，在資本寒冬來臨之前，BAT還在C端爭奪用戶，而當資本寒冬來臨時，他們集體轉戰B端市場，無疑是想B、C兩端同時發展。對于BAT這種巨無霸企業都感覺到外界環境的困難，那么對于那些中小型粗放發展的企業來說，將面臨怎樣巨大的生存壓力，我們可想而知。

企業要想發展就必須由粗放型專向精細發展上來，而要轉型就必然會用到crm軟件。現在CRM軟件領域之所以再次被推上風口，正是因為企業要從粗放型向精細化發展轉型、資本寒冬來臨，加之BAT入局CRM而帶來的。

在CRM領域BAT的優勢

這些巨無霸企業進軍CRM領域是順理成章的，但是如果這些企業沒有ToB的經驗，那么最終也是強扭的瓜不甜。下面我們就針對BAT來一一作分析。

阿里巴巴

阿里巴巴非常具有ToB的基因，釘釘發展的順風順水就說明了，就是阿里巴巴在后面的大力支持，現在阿里巴巴和Salesforce的合作，給市場帶來了更多的猜想。而Salesforce這家全球著名的CRM軟件供應商之所以跟阿里巴巴合作，是因為很多想要在中國取得發展的國外軟件企業如果不跟中國企業合作就很難進入中國市場，因為它們不了解中國市場。而阿里巴巴是各方面都能滿足其需求的中國企業，自然就選擇了強強聯合。阿里和Salesforce的強強合作必然會在中國SAAS市場、CRM市場碰撞出強烈的火花。

騰訊

騰訊雖然沒有阿里那么有ToB的基因，但是騰訊喜歡到處投資，自己沒有CRM就投資、收購，就這么簡單一步就擁有了ToB基因，目前騰訊已經投資了與CRM強相關的微盟和有贊兩家公司，就算騰訊不在CRM領域投資，但就企業微信也能給騰訊增加不少CRM領域的砝碼。雖然騰訊的企業微信目前沒有阿里釘釘的用戶多，但是企業微信的連接作用和開放平臺價值并不弱。而且企業微信還有個人微信這個強大的用戶后盾，個人微信、企業微信、企業郵箱和騰訊文檔的最佳組合將讓騰訊的B端市場一片光明。

百度

百度的打法與阿里和騰訊還是有所區別的，相較于阿里的強強聯合，騰訊的多處投資，百度選擇的是通過自己強大的研發實力研發出自己的CRM產品愛番番。

百度自己研發的這款愛番番CRM相對于國內流行的紅圈營銷、銷售易等CRM還是有很大的區別。國內主流的CRM主要功能就在于線索的分析、分配以及管理銷售團隊，主要集中在后端管理。而愛番番不僅是后端管理，還有前端管理，除了擁有國內主流CRM的功能以外，還能主動獲取銷售線索，讓前后端管理一體化，更能促進企業的銷售業績提升。

曾經就有某知名CRM廠商的人說過：百度在搜索端的技術和流量是無人能敵的，其前端線索的獲得能力也是國內其他任何廠商都無法相比的。客戶為什么購買CRM就是向要獲得更多的銷售線索，增加企業的銷售機會，提升企業的銷售業績，如果百度的CRM真的能夠為企業賺取更多的利潤，那么愛番番將會是百度的又一業務增長點。而且百度不僅僅是自研了CRM產品，還在CRM領域進行投資，這無疑將讓百度在CRM領域擁有更強的競爭力。

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