如今市場競爭持續激烈，越來越多的企業需要使用強大的crm軟件來管理企業的客戶關系、商機、營銷及銷售團隊等，以增強市場競爭力。為了吸引各個企業的眼球，很多軟件開發商會推出免費CRM客戶管理軟件來爭奪市場，免費CRM客戶管理軟件的資源在網上隨處可見。但是，免費CRM客戶管理軟件真的好嗎？今天小萬就針對免費CRM客戶管理軟件這個話題來跟大家討論一下，免費CRM到底如何。

一、是免費試用還是免費使用

在搜索免費CRM客戶管理軟件時，一般會出現crm軟件免費版和CRM軟件免費試用兩類。CRM軟件免費版是廠商推出的具備基礎使用功能的軟件版本，主要是為了吸引企業客戶零門檻使用，等到使用習慣后再引導升級，進一步使用。但針對已經有明確CRM軟件使用需求的企業來說，免費版不是最佳選擇，因為很難滿足企業的實際需要。CRM軟件免費試用，是常規CRM軟件版本限時免費開放的營銷策略，供企業先短期體驗再付費。相對于CRM軟件免費版，免費試用的CRM軟件功能性更強，是企業選型CRM軟件的方式之一，通過試用，實際操作來判別不同的CRM軟件哪一款更適合自己。

 二、后期維護

CRM客戶管理系統和其它辦公管理系統一樣，除了前期的部署實施外，隨著企業的不斷發展，業務的不斷增多，CRM軟件肯定是需要升級維護的。相對而言，免費CRM客戶管理軟件服務能力較弱，如果企業自身缺乏技術維護人員，對廠商后期服務依賴性大，那么不建議選擇免費CRM客戶管理軟件；而自身有精力有團隊去運營CRM軟件的企業，大多也不會選擇免費CRM客戶管理軟件。所以免費CRM客戶管理軟件最大的適用對象還是對CRM軟件需求不明確、不了解，沒有預算投入采購的傳統中小企業，可以通過免費使用逐漸找到自己的客戶管理信息化解決方案。

三、操作界面

CRM軟件的最終使用者是員工，而員工對軟件的核心要求在于好用。主要包括兩個層面，一是好操作，能夠快速的用起來；二是功能好用，能夠幫自己提高效率。免費CRM客戶管理軟件操作界面能做到簡潔，但是在操作功能上肯定具有缺陷，不及付費的軟件功能完整、體驗更好。因此如果企業只是為了節省預算而選擇免費CRM客戶管理軟件，勢必會在推行使用上受到來自員工的抱怨，最終導致CRM軟件被擱置，甚至讓公司對CRM軟件產生本能排斥，這不利于公司信息化的健康發展。因此，如果企業有明確的CRM軟件需求，也確定要在公司內部推行CRM軟件，那么最好選擇適合自己的付費型產品。

總之，免費CRM客戶管理軟件可供企業使用，但不是所有企業的最佳選擇，其在功能和服務上必然與付費產品存在差距，企業需要評估自身需求，不要為了一時省錢反而造成許多麻煩。適當的通過免費的CRM客戶管理軟件來選型或探索方向，小萬認為還是可行的。

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