隨著科學技術，信息技術的發展，企業的客戶管理也越來越重要，一個優秀的客戶關系管理系統是幫助企業實現以客戶為中心的管理模式的基礎。本篇文章就詳細為大家介紹一下上海crm系統是什么，企業要不要使用上海cem系統。那么上海crm系統是什么？上海crm系統都有哪些特點？

上海CRM系統是什么？

CRM其實就是用來管理和維護企業與客戶之間的關系與數據的。從最初的潛在用戶的挖掘，到后期的一次次跟進，直到訂單、合同的簽訂，整個過程的每個細節都可以用CRM系統來管理和記錄。CRM對于企業里的業務銷售人員用的比較多，因為這個崗位最先也最常跟客戶接觸溝通。過去公司維護客戶信息最常用的應該是借助excel甚至紙質化工具，一方面對于業務人員維護操作不便，另一方面對于企業而言，如果員工離職了，無法做到客戶數據的保護。CRM系統便可以解決這兩個問題。

上海crm系統具有什么特點？企業要不要使用？

一個完整的客戶關系管理系統應當具有綜合性、集成性、智能化和高技術含量等特點。

1、綜合性

完整意義上的客戶關系管理系統不僅使企業擁有靈活有效的客戶交流平臺，而且使企業具備綜合處理客戶業務的基本能力，從而實現基于互聯網和電子商務應用的新型客戶管理模式。

2、集成性

在電子商務背景下，客戶關系管理系統具有與企業資源規劃、供應鏈管理、計算機集成制造、財務等系統集成能力。企業資源規劃的實施給企業帶來內部資源的優化配置，客戶關系管理則從根本上改革企業的管理方式和業務流程，因其具備的強大工作引擎，其解決方案可以確保各部門、各系統的任務都能動態協調和無縫完成。

3、智能化

成熟的客戶關系管理系統不僅能實現商業流程的自動化，而且還能為管理有的決策提供強大的支持。因為客戶關系管理獲得并深化了大量客戶的信息，通過成功的數據倉庫建設和數據挖掘對市場與客戶需求展開了完善的智能分析，為管理決策提供參考信息，從而提高管理者經營決策的有效性。

4、高技術含量

客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術，如數據倉庫、網絡、語音、多媒體等多種技術，同時為實現與客戶的交流，在方案布置中要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備及基于互聯網的電子商務站點的有機結合，這些不同技術和不同規則的功能模塊和方案被結合為一個統一的客戶關系管理環境，這就要求不同類型的資源和專門的技術的支持。

總的來說，上海crm系統就是結合企業自身的業務管理模式，通過系統建立數據之間的聯系，企業員工統一記錄客戶的相關信息和客戶數據，實現客戶數據的可視化，提升員工的工作效率。使用上海crm系統能使企業管理更加規范有序，讓企業管理者更加輕松，工作效率更高，是企業管理者的好幫手。

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CRM系統