SCRM定制系統與傳統的CRM的明顯區別

2019-12-18 14:15:27 閱讀（839） 評論（0）

隨著電子商務和移動互聯網的深入發展，“互聯網+行業”浪潮滾滾而來之際，企業實現線下到線上之后，crm逐漸成為企業轉型的瓶頸之一。企業在客戶管理關系上的管理也從傳統CRM切換到SCRM定制系統上。

對于完成線下到線上布局的企業，傳統的crm系統已經過時。傳統的CRM在社會化社交平臺上雙向溝通渠道、基于互聯網數據的精準營銷、社會化推廣和擴散、以客戶為中心的互動與服務體驗、線上線下的一體化整合等方面有明顯的先天性不足。

圖片來源于網絡

SCRM定制系統與傳統的CRM有了明顯的區別：

1、以客戶為中心的雙向互動VS以交易為中心的單向驅動

上世紀90年代,企業就開始在CRM應用上進行投資，主要是存貯聯系人的數據，所以傳統型crm軟件管理重點在于對儲存、追蹤、匯報與消費者和潛在客戶相關重要信息的需要，重點在于目標的追蹤和管理，在于偏銷售后端管理、業務信息流轉不暢以及缺少社交化的連接，這就導致了潛客觸達困難、潛客流失、營銷資源浪費、滿意度下降等一系列痛點。還不是真正的“以客戶為中心”。這些痛點的源頭，是由于傳統的CRM缺乏連接能力和社交基因。

2、整合社會化營銷渠道VS傳統的單一渠道

企業想要建立品牌和口碑，吸引粉絲的注意力，社交平臺，成為企業連接用戶的主戰場。

這個以用戶為中心的體驗時代，用戶媒介觸點的碎片化，企業已經越來越難獲取用戶；與此同時，用戶通過社交平臺和自媒體等掌握了自主發聲權，企業難以把握輿論。這些痛點都促使企業通過SCRM定制系統來提升客戶關系管理水平，讓用戶體驗到“服務即產品，服務即營銷”。在線上實現企業與客戶的雙向即時溝通，讓客戶占據溝通主動權，從售前到售后都全程參與到定制服務當中,同時社交網絡日益深入每個人的生活，傳統的中小企業在兩個銷售領域越來越艱難：

1) 將營銷轉化為購買力；

2) 提升促銷和廣告的效果。

SCRM定制系統正是致力于為提供體驗時代的待客之道，不僅是提升體驗，更是提升包括營銷效果、銷售轉化、客戶關系、工作效率、口碑、品牌溢價等在內的整體價值。

3、對話導向VS過程導向

傳統型CRM更多地關注實施和自動化過程，企業使用CRM讓銷售過程標準化，增加了銷售預測的準確性，傳統型CRM保證了合適的人去做合適的事情,并且是在正確的流程里。一個成功的社交型CRM最最關鍵的就是對話，通過與客戶的直接對話，形成與客戶的直接互動，跳過與客戶之間的“被看見”和“弱溝通”的鴻溝。

4、精準營銷轉化VS過程管理

傳統型CRM軟件相比較于SCRM定制系統的長處是提高運營效率、加強營銷團隊的管理和監控，以保障業績的達成，這是基于傳統的推銷、坐商和服務營銷的基礎上，然而，要想企業經營地更有效率，必須和消費者進行交流，提高對其響應的速度。

社交化網絡時代，給了我們精準地聯系潛在客戶的機會，整合社會化溝通數據、多渠道交易數據、個性化用戶數據等，讓企業能更精準了解客戶，適時適度適地點地給用戶推薦想要的產品和服務。

相關閱讀：

SCRM是什么意思？

SC RM 產品運營的四大流程

SAP C RM的功能是什么？