電商會員管理系統是企業有電商業務時必須擁有的一款系統軟件，它不僅可以在功能上幫助企業做好管理工作，同時還能給企業帶來更多附加意義。那么一款優質的電商會員管理系統，應該具備哪些功能呢？

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◆   客戶信息資料管理

該功能可以從對客戶信息進行分類管理，如從潛在客戶、競爭對手客戶、成交客戶等方面進行分類管理，也可以根據系統規則自行創建分類，如個人客戶、企業客戶、組織客戶等。總的來說，此功能主要意義在于通過對客戶信息維護，對客戶進行評估，以分析并制定相關活動。

◆   客戶結構及關系管理

通過聯系人及組織結構原理技術，完善客戶內部層級管理，從而實現內部員工、組織和聯系的從屬關系。

◆   活動管理

制定相關活動計劃、執行和總結，并細化全過程跟蹤流程，完善了活動下次信息，可為后續報表和數據分析提供依據。

◆   商機管理

對商機信息過程進行管理，對后期分析和商機單據的資源進行共享。

◆   異議處理

在電商會員管理系統中，可以記錄和處理客戶異議，并支持將其分為質量異議、物流異議和數量異議。

◆   競品信息管理

對競爭對手信息和競爭產品信息建立數據庫，進行管理。

◆   客戶服務知識庫管理

可將日常工作中會使用到的相關知識錄入其中，當相關人員碰到問題時，可以快速進行查找相關知識內容，高效解決客戶問題。

◆   客戶滿意度調查

對指定客戶指定相應的調查問卷并實施，可幫助企業獲取問卷相關信息，獲取客戶滿意度并據此改善企業工作。

只要一款電商會員管理系統擁有以上八個功能，在很大程度上它就是一個優質的系統軟件。當然，若企業還有除此之外更多的需求，都可以進行定制開發功能以滿足自己需求。如果你還想獲取更多相關信息，可在萬商云集平臺查看或點擊在線咨詢，我們將為你解答所有疑惑。

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會員管理系統