當下是一個消費浮躁的時代，企業需要好產品和高質量的服務共同打造市場競爭力，越是智能化發展，客戶對于人性化、便捷化的服務需求就越高。企業開始選擇服務crm系統，提升企業系統服務質量，擁抱互聯網發展需求，通過規范化的服務來提升企業管理和銷售效率。

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◆  提升企業服務的積極性和主動性

在日常的企業管理中，通過服務crm系統，及時發現客戶問題，主動為客戶提供解決方案；積極聯系客戶，在客戶發現問題之前就為客戶解決問題。做到服務前置化。

◆  集合客戶信息，提供針對性服務

客戶體驗決定了企業市場需求的滿足效果，客戶體驗的好壞決定了企業客戶的留存率。服務crm可以通過系統收集客戶全面的數據，來分析客戶的喜好，從而幫助企業優化客戶服務方案，再根據服務方案反饋改進服務體系，形成企業服務的良性循環。

◆  挖掘客戶的真實需求，拓展銷售策略

只有了解客戶想要什么，才能滿足他們的需求，而利用數據分析可以清晰認識到最根本存在的問題。服務crm能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現出來，這樣更有利于幫助銷售開辟新的營銷策略，盡最大可能的滿足客戶的心理需求，最終留住客戶。

◆  完善售后服務體系，提升企業競爭力

客戶消費的滿足感和優越感是保持消費行為的重要因素。每個客戶都希望自己是被看重或特別對待的。感覺到了滿足和優越感，覺得自己對企業來說是特別的，客戶就會持續選擇這家企業。服務crm，優質的專享服務是提升客戶粘性的重要方法。

◆  記錄與客戶的溝通場景

通過服務crm進行客戶，系統可以記錄服務錢過程，過程記錄可以分析企業服務缺陷和產品不足，有利于企業改進提升，降低客戶流失率。

本文關鍵詞：

CRM系統