集團crm系統是在基礎的crm系統上延伸出來的擴展版，根據集團企業的管理難點和企業特點進行了相應的功能開發，能夠滿足企業的多位一體、多區域、多渠道、多維度的管理體系。集團CRM系統是大型企業、跨國企業的優質選擇。

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目前國內的CRM系統廠商主要的分類可以分成以下三類。

●  傳統crm

傳統的crm是指具有最基礎的系統功能，主要功能集中在最初的銷售管理，加強企業的系統化銷售管理，提升銷售效率和銷售額度。另外，配合企業實際的整體運作流程，做好企業客戶資源整理和客戶服務。通常選擇傳統crm的企業的目的都是提升銷售恩利，管理企業客戶，對于客戶關系管理和客戶服務質量的提升意識還比較薄弱。

●  數據型crm

企業大批量升級互聯網+之后，市場上開始出現數據型crm，這個類型的系統主要在與用戶數據統計和分析。這一類型的出現也代表著crm進一度升級，進入了數字化解決企業需求的階段。運用數據型crm強大的統計分析能力可以幫助企業掌握市場需求，實施精準營銷和系統化客戶服務。大數據分析應用，這是一種實時性的第二功能開發。數據型crm也是很多集團企業通常選用的集團crm系統。例如，勵銷crm，在原有的數據功能基礎上，廠商還可以根據集團的分布和運作流程進行功能拓展，更加貼合集團本身的企業需求。

●  社交型crm

社交型crm最開始實在國外流行使用的類型，近兩年社交流量在國內流行之后，社交型crm才在國內流行，這根國外社交媒體比國內社交媒體發展更前置有一定關系。社交型crm的作用是幫助企業打破用戶群的局限，擴大企業用戶圈，獲取更多潛在客戶。這一類型的軟件對于企業本身的公關能力和營銷推廣能力有一定要求。集團企業需求性也比較高，但大多都是在前期選擇的數據型基礎之前進行社交功能的拓展開發，并不會重新實施一款全新的crm。

根據上述三類crm軟件和集團企業需求分析，可以做出以下總結：集團crm系統的主要功能需求在于數據分析和企業管理，傳統crm不再滿足集團企業的需求，數據型crm是集團企業的剛需，社交型crm是集團企業的拓展性功能需求。

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CRM系統