電子商務的關鍵要素是人、商品和場地，在目前比較流行的電子商務模式中，都是三要素的組合，無論是B2N、B2C、B2B2C都只是在模式調整中存在拓展差異。b2b2c電商平臺系統中存在的現象就是端和C端混合且身份可轉換，涵蓋面比較廣，相應的系統支撐也要更強大。

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系統本質就是提供交易的“場地”，然后將“人”和“商品”集中到“場地”中，進行供需交換。下面就來說一說b2b2c電商平臺系統這個“場地”在供需交易環節需要提供的場地條件。

●  基礎配置

對B端要有一個商品中心、商戶中心，支持商家入駐認證，對商品進行上架下架管理和庫存物流管理。對C端的用戶中心、商品中心、運行終端等，主要是設置用戶交易觸點、交易路徑以及讓用戶進行賬號管理。

●  售前配置

對B端設置IM客服和營銷體系板塊，IM客服是買賣雙方直觀溝通的橋梁，在響應率、服務滿意度方向都是賣家一直努力的方向；營銷體系一種是被動營銷，例如各種商品促銷、卡/券/積分、滿減等價格干預手段，吸引用戶購買；另一種是主動營銷，用crm系統進行精準的用戶觸達，提升復購和銷量。

對C端配置搜索端口、內容體系和商業體系，方便用戶進行搜索，然后b2b2c電商平臺系統根據內容進行展示排序；內容體系實現UGC/PGC的圖文視頻流、群/社區等可交流空間、直播實時交互帶貨場景為店鋪流量帶來紅利；商業體系就是各類形式的廣告展示，是互聯網公司的核心盈利點。

●  交易配置

這一套體系對C端和B端基本是共用配置，涉及到下單、支付、供應鏈以及金融鏈，需要實現多角色互動留轉，配置合理的交易流程的支付系統，對安全性要求也相對較高。并且近年來，微額貸款、分期付款、信用卡、白條等付款方式的流行讓b2b2c電商平臺系統有增加了一項盈利項目。

從售前到交易完成，不難看出b2b2c電商平臺系統對于結構、安全和穩定的要求是非常高的，所以選擇專業強大風控好、運營合理、數據安全的b2b2c電商平臺系統對平臺運營成功與否的影響極大。

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