crm是企業應用最廣泛的一種信息化系統，基本上大企業都安裝了crm系統，很多中小型企業也安裝了CRM系統，crm可以幫助企業更有效的管理客戶關系，幫助企業發現更多的商機。但是仍然有很多企業對crm的認識存在著誤區，今天我們就來看看這些企業都對crm有哪些誤解。

誤解一：中小企業沒有必要使用crm客戶關系管理系統，那是大企業才需要的

crm在部署的時候比較繁雜，而且功能也比較復雜，部署的成本也比較高，所以很多中小企業的老板或者管理者認為crm是大企業才用得到的，小企業還沒到運用的時候。另外，還有的企業認為crm并不能給企業帶來什么效益，只能給企業增加經濟負擔，就算是順應時代發展，要安裝信息化管理軟件，但是也用不到crm這種太專業的軟件。實際上，中小企業也應該跟大型企業一樣部署crm軟件，而且相較于大型企業更應該部署，你想想，大型企業不缺客戶資源都在安裝crm來挖掘新客戶維護老客戶，何況缺少客戶資源的中小企業，不是更應該挖掘新客戶，帶動老客戶消費嗎。

誤解二：crm只是一個軟件工具，可以一步到位實施

很多中下企業認為安裝crm客戶關系管理系統，實際上只是在電腦上安裝一個軟件而已，就像安裝其它任何的windows軟件一樣，安裝了完了。而正是因為企業存在這樣的觀念，所以并沒有對crm做階段性的考慮，只考慮到了企業當前的需求，也把crm限定在一個單一的軟件功能上，缺乏對企業整體性的更深層次的crm的分析。

實際上crm是一個十分龐大而又復雜的系統，并不是一個簡單的軟件，他涉及到企業的多個方面。企業也必須從管理和信息技術兩個方面著手，一個階段一個階段實時，不可

急于求成。

在企業的crm的基礎工作的建設過程中，企業也將逐漸的擁有更多的客戶數據以及客戶服務的基礎和經驗，將不斷的提升企業對于客戶和銷售的管理水平和經驗，另外企業的信息化水平以及員工的素質也會得到一定的提升。這樣企業本身通過crm得到的好處就不簡單了。

中小企業需要明白的是crm軟件的使用和操作知識crm系統中的一個簡單的部分，更重要的是企業要將認識的高度提高，這不僅僅是一個軟件或者是企業信息化的一種途徑，而是企業獲得客戶、增強服務能力的一個上升通道，而且這個上升通道不是一下子就能部署完成的，是分階段完成的，是一個長期的過程，而且不能急。crm將幫助企業獲得更穩定的客戶，增強企業在市場上的競爭力，不論是企業規模有多大。

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