在互聯網的環境下，唯一能把互聯網企業和競爭對手區分開來的不是技術， 也不是產品，而是企業與客戶的關系。電子商務環境下 crm 系統，能夠將客戶信息、客戶行為、內部數據和其它數據通過數據收集和客戶分析進行價值挖掘。由于傳統企業的客戶數據需要銷售員或者專門負責客戶關系管理的部門進行收集與整理，同時還需要按照時間順序歸檔，在數據的整理過程中， 不僅收集和錄入系統工作量繁重，而且不利于利用和分析，最終不利于客戶價值的挖掘。 互聯網企業的一整套基于互聯網技術的運作系統能夠保證顧客 IP 地址的訪問記錄、詢盤量、轉化率等數據的良好記錄，企業只需要在網站后臺進行復制操作， 就可以將數據進行備份。同時，網站后臺能夠保證數據的基本分析，使企業的管理層能夠第一時間看到客戶數據的分析情況，做出初步的決策。 

在電子商務環境下， CRM 被賦予了新的內涵，主要表現在：第一，通過 CRM 全面整合企業的市場營銷業務流程，降低經營成本，提高效率，在拓展市場和營銷渠道的同時能夠更加有效地處理客戶關系，吸引和保持更多的客戶。第二， CRM不僅是一個面對客戶的市場營銷和服務的部門，它還是一個使企業各部門可共享信息和資源的自動化工作平臺，以期最大限度地挖掘和協調企業的資源，拓展生存空間和潛力。第三， CRM 是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關系的反復循環 的工作過程。通過 CRM 可以更真實全面地收集、分析研究客戶的信息資料，為客戶提供多角度、全方位的服務。 另外，對于客戶數據的精細化處理，實際上能夠幫助互聯網企業的完成自我 學習和成長，這對于互聯網企業找準未來的發展方向是有幫助的。

互聯網時代的客戶關系管理是由以產品為中心的競爭轉向以客戶為中心、進一步延伸企業供應鏈管理、建立智能化的客戶數據庫、建立互動管理的一整套機制， 這也充分說明，客戶數據的精細化處理對于客戶關系管理績效的重要性。客戶關系管理績效隨企業資源整合程度提高 傳統企業的客戶關系管理看來，客戶關系管理是一個單一資源管理與優化的過程，原因在于傳統的客戶關系管理的全部重視因素就是客戶資源本身，企業認為，只要將客戶資源進行足夠的重視，就能夠做好客戶關系管理。 

 在互聯網時代，互聯網企業在增加了互聯網作為媒介的優越性的同時，也帶來了交易場所的局限性，尤其是對于客戶的深層次數據收集，存在一定的難度。 因此，在互聯網時代對客戶關系進行良好的運作，需要企業將資源的整合程度提高到強過傳統企業客戶關系管理的標準，以彌補由于電子商務的交易場所的局限帶來的客戶信息缺失。 影響客戶關系管理實施的因素有：用戶角色、內容風格、功能性、 e CRM 系統 和 CRM 系統的集成應用程序結構，說明了互聯網企業實施客戶關系管理需要考慮諸多方面的因素，才能將其績效提升至合理的高度。互聯網企業為了贏利，特別需要對以下三類客戶進行關系管理：潛在客戶、最有價值客戶、 新客戶獲取，客戶的來源、行為、興趣等，而這些信息，可以從點擊流以及對點擊流的分析中獲得。 

 在電子商務的環境中，潛在客戶的資料是相對容易獲得的，因為潛在客戶在企業網站是會留下訪問記錄的，即使是在競爭對手的網站中，也是能夠找到潛在客戶的相關資料，這有利于互聯網企業對于潛在客戶價值的挖掘，當然，這個特征也導致互聯網企業的潛在客戶競爭變得異常的激烈。 互聯網企業的 CRM 是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，又并非等同于單純的管理技術，它更是一種企業商務戰略，要評估互聯網企業的成功，往往不是單計算開發多少新顧客就能得知，關鍵在于企業對客戶組織內部滲透多深，對最終使用者和采購部門具有多少影響力等，這些資源上的整合因素都在一定程度上影響到了 CRM 的績效。