在這個網絡信息時代，許多人都在追求便利化、高效率，所以許多企業為了跟客戶進行溝通，開始使用客服系統，可以跟客戶在網上進行交流，快速有效解決客戶的相關問題，實現無縫溝通。客服系統那個比較好？優選在線客服系統！且看以下介紹。

一、客服系統分類之在線客服系統

在線客服系統是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現和網站以及其他渠道的無縫結合，為網站以及其他應用提供和訪客對話的平臺；訪客在訪問企業應用時無需安裝任何軟件，即可通過企業集成的客服SDK進行對話。

1、智齒客服系統

客服行業的老大哥，產品功能主要以呼叫中心、外呼機器人、自動回復機器人為主的售后在線客服軟件。能夠滿足多行業通用售后場景業務需求，沒有明確的客戶群體定位版本，價格偏貴。

2、快商通客服系統

以售前營銷為主，主打醫療、教育、婚紗攝影等高營銷需求行業。支持市面上絕大多數第三方平臺渠道的數據對接（微信公眾號、小程序、微博、今日頭條、電商系統APP等），提供有網頁回呼電話功能。會給客戶建立7X24小時專屬VIP對接群服務，產品周更新，月迭代，穩定咨詢，數據安全，咨詢界面美觀。

3、Udesk客服系統

Uesk是2014年創立的客服品牌，經過6年發展后目前在品牌定位上已經打到頭部，目標人群都是高端客戶群體，價格也相對偏貴，功能上與很多客服系統服務商相近，但是售后服務這塊有所欠缺，對于客戶需求并不是特別重視，不支持在咨詢窗口顯示常見問題，并且無法設置對話快捷鍵。

4、逸創客服系統

同樣屬于以售后場景為主的客服品牌，客服產品支持郵件、電話、微信、微博等渠道接入。支持網頁表單、反饋組件等。基礎統計分析功能邏輯沒有太深。整體來說優劣勢都沒有特別明顯，比較平均。

提供7*24的平臺，供客戶搜索文檔自助解決問題，并不是像一些品牌一樣7*24小時人工解答。性價比不錯，使用便捷性，隨時跟進處理，但網頁體驗流暢度不足，不支持分類客戶搜索和篩選。

4、網易七魚客服系統

以面向售后業務場景為主的客服系統，核心功能有在線客服支持網站、APP、微信公眾號接入），客服機器人、呼叫中心、工單中心、智能監控今日會話量等，客戶信息管理以及數據分析功能比較強，更適合于需求復雜的技術型公司。

6、企點客服客服系統

企點客服是騰訊旗下的產品，發布于2015年10月22日。是幫助企業提升經營管理效率的SaaS級社會化客戶關系管理平臺，適合中小型公司。

7、環信客服系統

環信是北京易掌云峰科技有限公司旗下一家全通訊能力云品牌服務商，是以IM即時通訊及移動在線客服為主要研發對象的專業型高科技的品牌。

8、美洽客服系統

美洽是成都美洽網絡科技有限公司于2013年推出的一款提供全平臺解決方案的在線客服系統，支持渠道接入，同時支持多種富文本溝通方式，實現企業與客戶的實時溝通。

9、live800客服系統

公司致力為用戶提供完整的解決方案和服務，目前客戶有政府、電信、制造、金融、商貿、教育、旅游等各行業。我們將始終以優質的服務、健全的管理，不斷突破的創新精神領導在線溝通平臺的發展。

10、芝麻小客服客服系統

芝麻小客服是專注于小程序客服、公眾號客服、云客服消息的客服平臺；包括自動回復、智能菜單、多客服、多產品統一管理、消息提醒、網頁與小程序端收發消息等實用功能。

總而言之企業在選擇客服系統的時候其作用是增加營銷渠道，增加銷售機會，降低運營成本，鞏固與客戶的關系，進行無縫溝通，一定要選擇一個客服系統，進行管理。

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客服系統