什么是crm管理系統？其實CRM管理系統就是客戶關系管理系統，主要用于企業整個生命周期中管理分析客戶交互和數據的系統，然后利用相應的科學技術來協調企業和客戶在銷售、服務和營銷等方面的交互，簡單來說就是用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。接下來我們再來聊聊crm管理系統有哪些用途。

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第一，客戶管理

前面都提到了crm管理系統就是客戶關系管理系統，所以自然是以客戶為中心的系統。而且隨著市場的變化和需求的增加，原本的呼叫中心早已變成可以處理各種通訊媒介。現在可以通過crm管理系統將電話與email、網站以及其他任何客戶喜歡使用的方式相互整合。然后根據客戶進入互聯網的瀏覽器來觀察他們的訂單和反饋，進入滿足客戶的需求。

第二，銷售自動化

通過crm管理系統可以將與銷售人員有過互動行為的潛在客戶發展成真正的客戶，并保持他們的忠誠度。而且銷售自動化通常被拓展為銷售預測、客戶名單和報價管理等。銷售人員在收集好的客戶信息輸入系統后，就是企業信息的基本來源，可以隨時提供給有需求的銷售人員。

第三，營銷自動化

營銷自動化它包含了商機的產生，商業活動管理和電話營銷。首先我們可以通過大眾的營銷的活動與客戶首次接觸，然后針對潛在客戶再集中開展商業活動，將潛在客戶發展成真正客戶。所以通過crm管理系統可以更好的了解客戶的喜好和購買習慣，最后與客戶進行一對一的接觸。

第四，建立客戶資料庫

為什么要在crm管理系統建立客戶資料庫呢，其實就是為了把銷售，市場營銷和客戶管理連接起來。作為企業與其相關利益群體之間首要接觸點的這三個方面，這三點都是不可缺少的，如果缺乏之一，將不會達到理想的效果。所以橫跨整個企業集成客戶互動信息會使企業從部門化的客戶聯絡轉向所有的客戶互動行為都協調一致，有利于銷售。

第五，分析客戶相關信息能力

通過crm管理系統里的數據，我們可以全面分析客戶帶給企業的價值和衡量客戶的滿意度。比如我們可以將潛在客戶優先級定位、監視銷售周期中某一特定階段所花費的時間，從而確定是否跟進，使其成為我們正在的客戶。而且這樣更加有助于企業決策者做出更全面及時的商業決策。

通過小萬分享的“什么是crm管理系統？它有那些用途”，相信大家對于crm管理系統都有一定的了解了吧！但是小萬想提醒大家的是，盡管crm管理系統對于企業幫助是毋庸置疑的，但是我們要想發展的更快，一定要選擇適合自己的crm管理系統。

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