隨著互聯網、大數據和云計算等新技術的不斷發展，企業的需求也越來越個性化，對管理的需求也在發生不斷的變化。客戶在不斷的變化、市場在不斷的變化，這就要求企業不斷的調整自己，積極的應對各種變化，才能使企業取得更好的發展。

正是在這種大背景下，crm誕生了并很快得到市場的認可和應用，到現在基本上是企業經營的必備工具，crm是專業的客戶關系管理系統，能夠將客戶、市場和企業整合起來統一管理，提高企業的經營管理效率，增加企業的經營收入，那么crm到底有哪些作用呢？接下來我們就來詳細分析。

精準營銷，效率提升

在當今的互聯網時代，營銷方式已經發生了極大的改變，現在是個性消費時代，只要滿足了消費者，企業才能走得更遠，所以現在的企業越來越注重消費者的個性化需求，但是對于消費者的個性化需求必須定位精準，產品和服務才能獲得用戶的青睞，否則就只能堆在倉庫或者待在深閨。而對于客戶的精準定位我們可以借助crm系統，它可以存儲大量用戶的各種需求信息形成大數據資源，我們可以對用戶的各種需求進行分類管理和分析，在根據需求采取營銷對應的營銷手段，這樣企業的營銷效果自然會得到提升。

管控銷售過程，提升簽單率

因為互聯網和企業的深度融入，讓以前看似無法管理的問題都得以解決，企業對于銷售過程的管控變得越來與簡單便捷，使用CRM系統可以隨時隨地對企業的銷售過程進行管理，隨時查看企業的銷售情況，了解客戶情況以及銷售人員與客戶的溝通情況，讓企業可以采取有效的方法拿下客戶訂單。

留住老客戶，增加二次銷售機會

對于企業來說，老客戶更加珍貴，維護號老客戶尤為重要，有人做過統計，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍，所以一定要維護好企業的老客戶。通過crm的使用，可以讓企業對老客戶的維系變得更簡單，crm可以把老客戶的所有信息包括訂單信息等都儲存起來，當對老客戶進行服務時，我們可以清晰的知道老客戶的消費軌跡以及中間發生的情況，讓我們的服務更有針對性，客戶的滿意度自然也就增加了，另外對老客戶進行及時的客戶關懷，讓客戶感覺到企業對他的重視，增加對企業的好感，對于客戶的反饋，也能通過crm及時解決。可以說crm讓老客戶的維護更加直接、簡答，也更加有效。

到了互聯網時代，企業已經從產品為中心時代過渡到了以客戶為中心的時代，在這樣的消費時代，用戶更加個性化，企業的服務也必須轉變，這就需要借助crm系統來實現對企業銷售的精細化管理，從而提高企業的經營效益。

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