隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的深入，很多企業(yè)都希望能將自己的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將自己的產(chǎn)品更快的銷(xiāo)往全國(guó)各地，甚至世界各地，提升產(chǎn)品銷(xiāo)量和企業(yè)的利潤(rùn)。比如汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商就希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷(xiāo)售汽車(chē)，并讓用戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生好感，變成自己的忠實(shí)粉絲。而企業(yè)要上網(wǎng)必然少不了在線(xiàn)溝通工具，在線(xiàn)溝通工具可以幫助汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提高服務(wù)效率，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感。

傳統(tǒng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的員工把很多時(shí)間都花在接電話(huà)上，如果企業(yè)的客戶(hù)很多，那么可能就有大量的電話(huà)打進(jìn)來(lái)，為了提高企業(yè)的服務(wù)速度和維護(hù)形象，企業(yè)必須安裝更多的電話(huà)和招聘更多的員工，但是成本的支出卻變大了，對(duì)于客戶(hù)而言，需要占著一根電話(huà)線(xiàn)等待客服人員的回復(fù)，如果長(zhǎng)時(shí)間占著電話(huà)線(xiàn)，無(wú)疑是對(duì)資源的大量占用；對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)需要服務(wù)很多客戶(hù)，但是一個(gè)客戶(hù)卻占著大量的時(shí)間和僅有不多的電話(huà)線(xiàn)，這無(wú)疑形成了一種矛盾。

而現(xiàn)在這樣的矛盾和困境被互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)溝通工具解決了，它可以讓客服人員快速的服務(wù)大量客戶(hù)，解決客戶(hù)問(wèn)題，不存在占線(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)客服人員可以同時(shí)維護(hù)多個(gè)客戶(hù)。

主動(dòng)對(duì)話(huà)、快速接待

當(dāng)有客戶(hù)瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，企業(yè)的溝通工具的對(duì)話(huà)框可以出現(xiàn)在頁(yè)面上，客戶(hù)只需要點(diǎn)擊對(duì)話(huà)框就可以和企業(yè)客服進(jìn)行溝通，可能某個(gè)關(guān)于車(chē)的介紹信息的頁(yè)面會(huì)非常長(zhǎng)，但是在線(xiàn)溝通工具也可以保證用戶(hù)在滾動(dòng)頁(yè)面的時(shí)候，在線(xiàn)溝通工具仍然出現(xiàn)在頁(yè)面上，比如設(shè)置固定在屏幕上某個(gè)位置的懸浮客服圖標(biāo)按鈕等等。除了客戶(hù)可以點(diǎn)擊對(duì)話(huà)框進(jìn)行溝通以外，客服人員還可以主動(dòng)邀請(qǐng)瀏覽頁(yè)面的客戶(hù)進(jìn)行溝通。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入對(duì)話(huà)界面后，溝通工具會(huì)智能分配客戶(hù)給某個(gè)接待客服，避免客戶(hù)的久等或者無(wú)響應(yīng)等情況。

智能AI機(jī)器人+快捷回復(fù)，讓溝通更便捷

現(xiàn)在很多溝通工具都能設(shè)置智能AI機(jī)器人應(yīng)答，這樣就為那些想節(jié)省客服成本，無(wú)法安排更多客服的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提供了解決方案。企業(yè)可以設(shè)置智能AI機(jī)器人接待的渠道和模式，寫(xiě)出常見(jiàn)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，當(dāng)遇到AI機(jī)器人無(wú)法回答的問(wèn)題的時(shí)候再轉(zhuǎn)給人工客服。機(jī)器人客服還可以不斷進(jìn)化學(xué)習(xí)，最終解決的問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越多。

客戶(hù)crm管理，促進(jìn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)

有些在線(xiàn)溝通工具還可以統(tǒng)計(jì)客戶(hù)在線(xiàn)瀏覽的足跡、瀏覽時(shí)長(zhǎng)等等詳細(xì)數(shù)據(jù)，并且對(duì)客戶(hù)打上不同的標(biāo)簽區(qū)分并分組管理。對(duì)于汽車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)這些數(shù)據(jù)都可以判斷客戶(hù)對(duì)哪些車(chē)型、價(jià)位感興趣，根據(jù)用戶(hù)需求推銷(xiāo)汽車(chē)，成交的可能性也就更大。

汽車(chē)是標(biāo)準(zhǔn)商品，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行推銷(xiāo)是比較合適的，所以汽車(chē)行業(yè)除了將各種信息放到網(wǎng)上以外，還要注重在線(xiàn)溝通工具的使用，溝通工具和網(wǎng)站的配合使用才能見(jiàn)到比較理想的結(jié)果。

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