在今年5月舉辦的騰訊智慧營銷峰會上，騰訊宣布直營電商2.0時代已經來了。

何為直營電商？

騰訊官方對直營電商的定義是“不下定義”，采取排除法：品牌電商和平臺電商之外的都是直營電商。

我的理解：直營電商是不依靠任何電商平臺與消費者直接交易的電商模式，本質是讓商家脫離平臺，基于私域流量賣貨。

對于中小商家而言，直營電商吸引力明顯：更低的流量獲取成本和潛在的私域流量池子。但要做好直營電商的難度不會比在傳統電商平臺開店容易，面臨著一些新的挑戰。

第一個挑戰是流量的整合

直營電商的基礎同樣是流量，跟平臺電商流量集中不同，直營電商最大的考驗是如何整合分散的去中心化流量，甚至線下流量。微信、QQ、百度、頭條、網易等不同的平臺都有流量，一個平臺內流量同樣很分散，比如微信內的流量就散落在公眾號、小程序、微信群、朋友圈等各處，不同平臺推出了不同的流量廣告服務，比如騰訊廣點通社交廣告，字節跳動信息流廣告，百度搜索+信息流廣告。

低成本、高效率整合分散的流量再轉化成私域流量，是直營電商的核心能力。第三方精準營銷服務商在直營電商中會扮演關鍵角色，擅長的就是幫助中小商家整合分散的流量，通過原生內容營銷、精準社交廣告、拼團砍價工具等獲取私域流量，接著再借助于SaaS服務和小程序開發能力，幫助中小商家沉淀用戶，實現從流量經營到用戶經營的升級。

第二個挑戰是體驗的保障

直營電商基于廣告+H5+小程序，相對于專門的App而言，要做好同等體驗并非易事，從售前到售中到售后都有很多挑戰。如何減少廣告跳出？如何呈現商品信息？如何幫助用戶決策？如何讓地址填寫等步驟更加便捷？如何讓用戶無門檻支付？如何建立用戶信任關系？如何解決物流售后問題？都跟傳統電商有截然不同的答案。

直營電商中相當部分是中小商家，或者品牌商家，他們并不擅長小程序開發、支付對接、用戶沉淀、精準營銷，他們也不能同時做運動員和裁判，這意味著第三方服務商在直營電商中會變得更加重要，可以通過專業技術手段來幫助中小商家擁抱直營電商，同時扮演第三方角色。

第三個挑戰是管理的挑戰

直營電商跟傳統電商是截然不同的體系，對商家的進銷存管理，對商家的風控管理，對商家的資金流管理，對商家的客服管理，對商家的用戶管理，對商家的風控，都將帶來新的挑戰，而要解決這些挑戰，離不開數據、技術和系統的支持，面向直營電商的SaaS服務將會發揮越來越重要的作用。

這就不難理解，為什么騰訊發展直營電商要拉來第三方SaaS服務商合作了。中小商家在SaaS系統全面支持下，對內做好數字化、精細化和智能化管理，對外做好私域流量獲取、直營訂單達成和用戶沉淀經營，享受到直營電商的紅利。

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電商運營