提高用戶粘性及忠誠度,餐飲行業解決用戶“痛點”來提高用戶忠誠度 排隊一直是顧客享受用餐的一個大敵。肯德基高級市場 營銷總監陳琦把肯德基小程序定位“點餐免排隊”神器，集合選 餐、點餐、付款功能為一體。“肯德基+”小程序的功能涵蓋了顧客的基本要求，簡單輕快。

點餐服務針對的這類問題或者說是 最核心的問題，極大地提高了點餐效率，使顧客心情輕快。顧 客可以獲得優質的使用體驗，增強了用戶的忠誠度。 “麥有禮”活動提高用戶粘性 大部分微信小程序推出后，都會擁有會員或優惠功能，甚 至是僅通過小程序才可以享受的優惠。麥當勞做得最出色的地方，應該是對于顧客的召回行為。2017年7月“麥當勞”推出微信禮品卡麥有禮，利用微信的社交屬性，進行社交禮品卡 的設計，激發了用戶的購買欲望，在線上實現了一部分營收，而禮品卡的發送又促成了用戶線下的消費，從而形成線上線下的互相導流，以獲取更高的用戶忠誠度。 非互聯網行業對比起互聯網行業來說，提高用戶粘性更加困難。而微信小程序的出現提供了非互聯網行業獲得用戶粘性和忠誠度的新方法。提升運營效率，節約人力資本 。

（1）餐飲行業的點餐服務 使用小程序不需要花費排隊點餐部分的人力資源，后臺可以迅速接收到顧客的點餐信息進行匯總，大大提高了餐廳的翻 臺率與工作效率。從這一角度看，微信小程序可以節約商家的 人力成本。數據顯示，“熊貓點餐Lite”能幫助商家在收銀和點餐上，節省約50%的人力成本。 

（2）醫療微信小程序的“一條龍”服務 隨著患者對醫療服務需求的增加，他們希望有診前、診中、 診后的一條龍服務。患者利用小程序開展診前預檢、預約、掛 號、支付，診中檢查支付、藥品支付，診后復診提醒、醫患互動等 的全流程服務模式提高了就診的效率，醫院節省了一定的在掛號等雜事上的人力資源，這對于醫療機構和患者都是非常有利的。 

有利于企業進行營銷 每一個企業都希望自己的產品獲得更多的客戶，這是一個經久不衰的話題。企業若加入微信小程序進行營銷，結合訂閱 號和服務號，微信的“三輛馬車”就會形成互補之勢，合力發揮更大的力量。 首先小程序具有強大的引流方式，截至2017年底，小程序的場景入口已經達到46個，而“附近的小程序”由于基于用戶 地理位置進行需求的發掘，相當于用戶揣了一張商家的“移動宣傳單”。其次小程序利用注冊的會員信息、消費數據等，對顧客進行用戶畫像分析，根據現有顧客尋找潛在顧客進行宣傳。 最后微信小程序關注社交營銷，通過分享產生裂變，不斷激活 用戶行為，放大營銷效果，背靠微信超過10億的活躍用戶數， 給了微信小程序可能存在的無限機會。