自今年8月初上市以來，三星Note7手機不斷出現起火爆炸等情況，在經歷了爆炸、召回、再爆炸、停產停售以及二次召回的一系列過程后，三星集團面臨種種掙扎困厄，其培育多年的本土市場恐怕也正處于“風雨飄搖”之中。

據韓聯社報道，因三星電子召回并停售GalaxyNote7感到不便的韓國用戶將針對三星電子提出索賠訴訟。截至10月19日上午9時30分，已有57人申請參加訴訟，人均索賠30萬韓元。

當中國的“神舟十一號”成功發射以后，一位韓國網民在跟帖中曾自嘲道：“當打開報紙的時候，發現有關中國的新聞都是宇宙科技的;有關韓國的新聞都是Galaxy爆炸的。在中國的宇宙飛船正在熱火朝天地飛天的時候，韓國的手機也在熱火朝天，不過不是飛天，而是爆炸。”

“鬧心”的民眾

最近，居住在韓國首爾，手持三星Note7手機的具敏盛非常“鬧心”。

具敏盛就職于韓國一家大企業旗下的商社，因精通外語，曾多次前往境外長期出差，一出差就是幾個月，甚至更久。而就在不久前，他收到了一則消息：“三星旗艦手機Note7因發現新的嚴重安全缺陷，故決定全部召回，并請在購買、開通渠道進行退貨。”

不過，讓他感到“鬧心”的，并不僅僅因為退換貨的手續復雜，更重要的是，他手中的Note7并不是在韓國國內購買的，而是在長期出差期間，在當地購買的。

“在韓國國內，大家買的都是合約機，直接去找通訊公司代理點就可以了。可是，我這個手機是在國外購買的，現在三星說‘在最初購買渠道處理’，可是我就算是想把它帶到境外，Note7已經是不能帶上飛機了，那么我怎么才能帶回到當地呢?”具敏盛無奈地說道。

之后，他立刻接連致電三星的客服并兩次請假，前往當地的三星DigitalPlaza服務站進行咨詢;當時服務人員均表示“沒有細則，請等待通知”，具敏盛只能在現場留下電話之后，默默離開。

最終，這個情況在經過具敏盛不斷尋找三星官網，并多次致電以后得以解決。

不過，在因為“迫不及待”而特意在境外購買了Note7的具敏盛還是忍不住吐槽：“在最初的三星官網很難找尋到有關的信息，而且許多客服人員似乎也被弄蒙，初期的許多人員還不知道具體的處理方式，直到三星客服提供答案為止，我的腦子都是處于混亂的狀態;雖然我以后還有可能選擇三星手機，不過這個體驗的確是非常遺憾的地方。”

而這，只是Note7的此次提前下架，給韓國人民帶來的最直接的影響之一。

三星的“驕傲”

這些年，三星的確成為了韓國民眾心中的驕傲：以一家不起眼的大米銷售店“三星商會”白手起家，在數十年間成為了全球最領先的科技企業之一;在三星所投資的成均館大學讀書，或者是直接在三星工作，都成為了許多韓國民眾值得驕傲的事情。

每年，為了參加進入三星集團的“敲門磚”SSAT考試的考生屢創新高，在韓國青年經歷著“史上最難就業季”的這幾年，這個數字只增不減——這個與“美國中學入學考試”同名的考試，主要是為了打破“文憑定終身”的概念，認定是否具有進入三星各子公司的職務能力而進行的考試。

不過，三星集團在又經歷了超過10萬人的應考人員的新高以后，不得不修改模式：只針對事先通過“職務適合性評價”的應考者提供報考機會，并將考試名稱修改為GSAT，加入“Global”，以表示希望選取更多具有國際視野的人才的決心。

而至今，在很多韓國人的眼中，三星都與許多韓國民眾息息相關，尤其是在衣食住行方面。《第一財經日報》記者見過的許多韓國民眾，仍然對三星抱有極度的“信任”，就連吐槽三星的具敏盛，也承認“Note7感覺非常實用，設計上也很優秀”。

據韓國通訊公司的統計，來通訊公司尋求解決方案的Note7用戶中，有近91%的用戶表示“還將使用三星Galaxy系列智能手機”，近六成的用戶認為“三星的危機處理方式雖然有一些瑕疵，不過總體比較及時”。

與此同時，在韓國NAVER等門戶網站開設的Note7召回群中，《第一財經日報》記者看到有許多韓國民眾紛紛對Note7的防水、虹膜識別等功能表示“不舍”，甚至有人表示“將Note7使用到底”。