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客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續過程。是企業利用信息技術(IT)和互聯網技術實現對客戶的整合營銷,是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流,企業的經營是以客戶為中心,而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通,客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
紅睿軟通客戶關系管理系統的功能可以歸納為三個方面:市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理。具體劃分為客戶管理、售前管理、銷售管理、售后管理、市場管理、決策分析、產品管理、財務管理、進銷存管理、系統定制等功能模塊。
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